มาตรฐานมัคคุเทศก์

มาตรฐานมัคคุเทศก์ (ต่อ)

มาตรฐานที่  2 ด้านทักษะการปฏิบัติงานตามบทบาทหนาที่และความรับผิดชอบ

ตัวชี้วัด 1.การปฏิบัติก่อนการรับ-สงนักทองเที่ยว

             1.1 การรับ-สงนักทองเที่ยว (สำหรับการทองเที่ยวในประเทศ)

คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง การเตรียมความพรอมของมัคคุเทศกก่อนการรับและสงนักท่องเที่ยวในประเทศ ได้แก การรับงานจากบริษัทนำเที่ยว/องคกรด้านการทองเที่ยวและดำเนินการในรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ดังนี้

        1.ศึกษารายการนำเที่ยว

        2.รวบรวมขอมูลพื้นฐานของนักทองเที่ยว

        3.เตรียมขอมูลในการนำเสนอระหว่างการนำเที่ยว

        4.เตรียมเอกสารที่ตองใชในการเดินทางใหพรอม

        5.เตรียมแผ่นป้ายชื่อหรือสัญลักษณสำหรับผูกติดกระเป๋านักทองเที่ยว

        6.เตรียมอุปกรณการปฐมพยาบาลเบื้องตนใหพรอม

        7.ตรวจสอบอุปกรณในรถใหพรอม

        8.นัดหมายเวลากับคนขับรถ

        9.ดูแลตนเองทั้งดานสุขภาพและการแตงกาย

            1.2 การรับ – สงนักทองเที่ยวชาวต่างประเทศ      

            (1) การรับเขานักทองเที่ยว  (เฉพาะมัคคุเทศกทั่วไปภาษาต่างประเทศ)

คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง การดำเนินการรับเขานักทองเที่ยวชาวต่างประเทศ โดยมีรายละเอียดการ ดำเนินงาน ดังนี้

        1.ศึกษารายละเอียดในใบสั่งงาน

        2.ติดตอรถ/นัดหมายเวลาไปรับนักทองเที่ยว

        3.จัดเตรียมปายชื่อนักทองเที่ยว

        4.การตรวจสอบวัน/เวลาที่นักทองเที่ยวเดินทางมาถึง

        5.เดินทางไปจุดหมายเพื่อรับนักทองเที่ยวก่อนเวลาอย่างน้อย 30 นาที

        6.การต้อนรับนักทองเที่ยวและดูแลสัมภาระของนักทองเที่ยวก่อนนำขึ้นรถ

        7.ใหข้อมูลที่เป็นประโยชนตอนักทองเที่ยวในระหว่างเดินทางไปสง ณ ที่พัก

        8.ดูแลการ Check-in  เขาที่พักใหเรียบร้อย

            (2)  การสงออกนักทองเที่ยว  (เฉพาะมัคคุเทศกทั่วไปภาษาต่างประเทศ)

คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง การดำเนินการสงออกนักทองเที่ยวชาวต่างประเทศ โดยมีรายละเอียดการดำเนินงานดังนี้

                     1.ศึกษารายละเอียดในใบสั่งงาน

                     2.ยืนยันบัตรโดยสารก่อนเวลาอย่างน้อย  72   ชั่วโมง

3.ติดตอรถและนัดหมายเวลาสงนักทองเที่ยว

                     4.ดูแลการ Check-out   คืนหองพักและตรวจสัมภาระและเอกสาร

                     5.นำนักทองเที่ยวออกจากที่พักไปยังทาอากาศยาน โดยถึงก่อนอย่างน้อย 2  ชั่วโมง

                     6.ดูแลการ Check-in นักทองเที่ยว ณ เคาทเตอร์สายการบิน  และบอกเวลานักทองเที่ยว

ตัวชี้วัด 2 การปฏิบัติระหว่างการเดินทางนำเที่ยว     

คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง  การที่มัคคุเทศกดำเนินการต่าง ๆ เกี่ยวกับการนำเที่ยวอย่างครบวงจรในเรื่องต่าง ๆ ดังนี้

         

           1.เตรียมอาหาร /เครื่องดื่มใหพรอมก่อนไปรับนักทองเที่ยวและตรวจรายชื่อ/จำนวนนักท่องเที่ยวใหครบบถวน

                     2.กล่าวต้อนรับนักทองเที่ยวและแนะนำทีมงาน

                     3.แจงรายละเอียดการเดินทางใหนักทองเที่ยวทราบ

                     4.ใหข้อมูลเกี่ยวกับกฎ/วัฒนธรรมเพื่อนักทองเที่ยวจะได้เตรียมพรอม

                     5.เตือนนักทองเที่ยวมิใหวางสิ่งของมีคาไวบนรถเมื่อถึงที่แวะชม

                     6.เดินนำนักทองเที่ยวไปยังจุดที่ตองการชม

                     7.การชมสถานที่ศักดิ์สิทธิ์/สำคัญควรแจงใหนักทองเที่ยวทราบแนวปฏิบัติ

                     8.ในกรณีที่ไปชมสถานที่ผลิตสินคาของที่ระลึกควรใหคำแนะนำที่ไม่เกินจริง

                     9.เตือนนักทองเที่ยวเมื่อใกลถึงเวลากลับ

                     10.สรางบรรยากาศในรถใหสนุกสนานไม่นาเบื่อ

                     11.แจงแหล่งที่พัก/ร้านอาหารที่จะไปลวงหนา

                     12.นำเที่ยวครบรายการที่กำหนดไว

                     13. เมื่อสิ้นสุดการนำเที่ยวแต่ละวันตองนัดเวลาการเดินทางในวันตอไป

                     14. มัคคุเทศกควรปฏิบัติตนและใหคำแนะนำใหมีปฏิสัมพันธที่ดีในแหล่งทองเที่ยว

ตัวชี้วัด 3 การปฏิบัติหนาที่เมื่อสิ้นสุดการเดินทาง    

  

            คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง  เมื่อสิ้นสุดการเดินทางทองเที่ยวแลวมัคคุเทศกมีการปฏิบัติ  ดังนี้

                   1.กล่าวคำอำลา  และขอบคุณนักทองเที่ยว

                   2.ตรวจความเรียบร้อยภายในรถอีกครั้ง หากนักทองเที่ยวลืมสิ่งของไวบนรถ

                   3.จัดทำรายงานสรุปการปฏิบัติงานเสนอบริษัท

ตัวชี้วัด 4 การอำนวยความสะดวกใหแกนักทองเที่ยวด้วยความ

          คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง ในระหว่างการนำเที่ยวตั้งแต่การเตรียมเต็มใจและมีใจรักบริการ ความ                   พรอม  รับสงนักทองเที่ยวและภารกิจต่าง ๆ เกี่ยวกับนักทองเที่ยว มัคคุเทศกดำเนินการด้วยมิตรไมตรี มี              ความอดทน และเขาใจนักทองเที่ยวไมแสดงกิริยาวาจาที่บงบอกถึงความไม่เต็มใจในการใหบริการนั้น

ตัวชี้วัด 5 การดูแลสวัสดิภาพและความปลอดภัยตลอดเวลาการ       

         คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง การที่มัคคุเทศกเอาใจใส คอยเตือนและดูแลเดินทางทองเที่ยวนักทองเที่ยว   

         ใหอยู่ในสายตาตลอดเวลา เพื่อปองกันเหตุร้ายที่จะเกิดกับนักทองเที่ยว

มาตรฐานที่ 3  ด้านจรรยาบรรณ

          ตัวชี้วัด

         1.เทิดทูนชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย ด้วยความบริสุทธิ์ใจ          

         2.เลื่อมใสในการปกครองระบอบประชาธิปไตย     

         3.ยึดมั่นในศาสนาที่ตนนับถือและไม่ลบหลูดูหมิ่นศาสนาอื่น           

         4.มีกิริยา มารยาท และการแต่งกายอย่างเหมาะสม           

         5.ความตระหนักในหนาที่และความรับผิดชอบ     

         6.ความซื่อสัตยสุจริต     

         7.ความรูจักประมาณตน 

         8.ความเขาใจเพื่อนมนุษย์          

         9.ความเมตตากรุณาปรารถนาใหคนอื่นมีความสุข

       10.มีความรักและศรัทธาในอาชีพมัคคุเทศก        

       11.มีความยึดมั่นใน พ.ร.บ.ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศกและกฎหมายที่เกี่ยวของ 

          

       คำอธิบายตัวชี้วัด หมายถึง   การปฏิบัติหนาที่ของมัคคุเทศก  โดยอาศัยหลักของจรรยาบรรณในวิชาชีพ           มัคคุเทศก์ออกตามความในพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ.2535  (หมวด 3)  การปฏิบัติ         หนาที่ การแตงกาย มารยาทและความประพฤติของมัคคุเทศกและระเบียบสากลวาด้วยจรรยาบรรณสำหรับ         การทองเที่ยวขององคการการทองเที่ยวโลก (WTO)

ที่มา : มาตรฐานธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ , (2551). สำนักงานพัฒนาการทองเที่ยวกระทรวงการ  

         ทองเที่ยวและกีฬา . หน้า 18 – 23. กรุงเทพมหานคร